一、全市11月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2023年11月1日—11月30日全市12345熱線共受理各類群眾訴求29037件（直辦17743件，轉辦11294件）；已辦結28743件，正在辦理294件，辦結率98.99%；回訪滿意數25805件，回訪滿意率89.78%。

按熱線事由統計：咨詢類17311件，占比59.62%；求助類8631件，占比29.72%；投訴舉報類2887件，占比9.94%；建議類119件，占比0.41%；其他類89件，占比0.31%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位3216件，朔城區行政審批服務管理局1633件，平魯區行政審批服務管理局622件，山陰縣行政審批服務管理局2061件，應縣行政審批服務管理局850件，懷仁市行政審批服務管理局2419件，右玉縣行政審批服務管理局341件，開發區管委會152件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題共受理5774件，成功辦結5763件，總辦結率99.81%。主要涉及政策法規、業務咨詢、號碼查詢等問題。

2.供暖問題共受理4896件，成功辦結4893件，總辦結率99.94%。主要涉及溫度未達標、供暖時間、收費標準、供暖管網搶修等問題。

3.社會保險問題共受理2176件，成功辦結2169件，總辦結率99.68%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、醫療費用報銷、商業保險、社?？ǖ葐栴}。

4.農村社會保障問題共受理2020件，成功辦結2020件，總辦結率100.00%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。

5.住房問題共受理1824件，成功辦結1792件，總辦結率98.25%。主要涉及物業管理及收費、小區配套、修繕、房屋交易等問題。

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