一、全市8月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2023年8月1日—8月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求27190件（直辦16869件，轉辦10321件）；已辦結26775件，正在辦理415件，辦結率98.47%；回訪滿意數24269件，回訪滿意率90.64%。

按熱線事由統計：咨詢類16582件，占比60.99%；求助類7251件，占比26.67%；投訴舉報類3121件，占比11.48%；建議類99件，占比0.36%；其他類137件，占比0.50%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位2152件，朔城區行政審批服務管理局2272件，平魯區行政審批服務管理局706件，山陰縣行政審批服務管理局1114件，應縣行政審批服務管理局945件，懷仁市行政審批服務管理局2494件，右玉縣行政審批服務管理局414件，開發區管委會212件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題共受理5244件，成功辦結5234件，總辦結率99.81%。主要涉及政策法規、業務咨詢、號碼查詢等問題。

2.社會保險問題共受理2212件，成功辦結2201件，總辦結率99.50%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、醫療費用報銷、社?？ǖ葐栴}。

3.住房問題共受理2191件，成功辦結2154件，總辦結率98.31%。主要涉及物業管理及收費、危房改造、廉租房、修繕等問題。

4.教育管理問題共受理1135件，成功辦結1135件，總辦結率100.00%。主要涉及學校管理、社會辦學、課外輔導等問題。

5.農村社會保障問題共受理1020件，成功辦結1020件，總辦結率100.00%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。