一、全市7月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2023年7月1日—7月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求27121件（直辦16893件，轉辦10228件）；已辦結26570件，正在辦理551件，辦結率97.97%；回訪滿意數24073件，回訪滿意率90.60%。

按熱線事由統計：咨詢類16750件，占比61.76%；求助類6741件，占比24.86%；投訴舉報類3400件，占比12.54%；建議類95件，占比0.35%；其他類135件，占比0.50%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位2289件，朔城區行政審批服務管理局2182件，平魯區行政審批服務管理局712件，山陰縣行政審批服務管理局959件，應縣行政審批服務管理局882件，懷仁市行政審批服務管理局2625件，右玉縣行政審批服務管理局346件，開發區管委會228件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題共受理5291件，成功辦結5278件，總辦結率99.75%。主要涉及政策法規、業務咨詢、號碼查詢等問題。

2.住房問題共受理2214件，成功辦結2105件，總辦結率95.08%。主要涉及物業管理及收費、住房公積金、房屋交易、修繕、勘察設計與施工監管、業委會等問題。

3.社會保險問題共受理1909件，成功辦結1905件，總辦結率99.79%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、醫療費用報銷等問題。

4.教育管理問題共受理1287件，成功辦結1279件，總辦結率99.38%。主要涉及學校管理、社會辦學、課外輔導、職稱評定等問題。

5.高速公路問題共受理1045件，成功辦結1044件，總辦結率99.90%。主要涉及路網服務、路況咨詢、車輛清理、收費政策等問題。